Powered by GoogleHodnocení pocházejí z našeho firemního profilu Google a přebíráme je automaticky – bez výběru podle počtu hvězdiček. Zda autoři naše služby skutečně využili, neověřujeme.
Firmu HIXA na základě vlastní zkušenosti vůbec nedoporučuji.
Auto jsem odvezl do servisu 28. srpna 2026 kvůli závadě mechatroniky DSG. Za opravu a zpětné zaslání mechatroniky včetně řídicí jednotky jsem 3. září zaplatil 33 965 Kč. K dnešnímu dni, 2. listopadu 2026, stále nemám auto opravené.
Po prvním doručení mechatroniky zpět mechanik při rozbalení zjistil poškozený ventil a 16. září ji reklamoval. Firma ji následně měla přibližně měsíc u sebe. Po uplynutí 30 dnů ji poslala zpět, ale podle kontroly mechanika ve stejném poškozeném stavu, v jakém ji odeslal na reklamaci. Reklamované poškození nebylo odstraněno.
Jednání se zákazníkem hodnotím jako katastrofální. Komunikaci provázely opakované urgence a nedodržené slíbené termíny odeslání. Při telefonickém řešení mi v českém oddělení několikrát položili telefon. Obrátil jsem se také na německou centrálu, ale na své e-maily jsem nedostával odpovědi.
Firma uvádí adresu v Praze, ale nepodařilo se mi dohledat zákaznickou pobočku ani kancelář, kam bych mohl osobně přijít a problém řešit. Při takto obtížné komunikaci to pro mě představuje další zásadní komplikaci.
Výsledek: více než dva měsíce bez opraveného auta, zaplacených téměř 34 tisíc korun a mechatronika vrácená po měsíční reklamaci se stejným poškozením. Po této zkušenosti jsem ve firmu zcela ztratil důvěru a celou záležitost budu řešit také podáním podnětu České obchodní inspekci.
Za sebe každému doporučuji, aby si opravu přes firmu HIXA důkladně rozmyslel. Já bych jim už další opravu nesvěřil. Nechci, aby další zákazníci museli procházet stejným čekáním, urgencemi a zklamáním jako já.
Převodovka dost výrazně cukala. Zavolal jsem Katerině, rychle zareagovala a byla moc příjemná. Převodovka prošla repasí a od té doby auto zase řadí úplně normálně. S odvedenou prací jsem spokojený.
Na autě se objevila chyba jen občas, takže jsem se bál, že ji v servisu nenajdou. Nakonec se jim podařilo problém odhalit během diagnostiky. Oprava proběhla rychle a od té doby se chyba už nevrátila. Přístup byl opravdu profesionální.
Extrémní zdržování, neprofesionální jednání a nedodržování slibů.
Jako autoservis jsme u společnosti HIXA s.r.o. poptali diagnostiku/opravu mechatroniky (zakázka č. 4418). Po předložení neakceptovatelné ceny opravy jsme zakázku odmítli a požádali o vrácení dílu zpět.
Následoval naprosto neakceptovatelný přístup:
Zdržování před úhradou: Vystavení faktury za přepravu trvalo několik dní i přes opakované urgence.
Blokování dílu po zaplacení: Po okamžité úhradě faktury a zaslání bankovního potvrzení odmítali díl odeslat s výmluvou na „čekání na účetní oddělení“.
Klamání zákazníka a výmluvy: Odeslání proběhlo až pod hrozbou právních kroků a stanovení ultimatátní lhůty. Navíc nám písemně garantovali doručení v pondělí, což vzhledem k pozdnímu předání přepravci nebylo možné dodržet.
Celá oprava měla trvat 6 dnů. U nás jen posláni tam a zpět trvalo 23 dní.
Mechatroniku posíláte rovnou do Berlína v Německu. Pak vám napíšou že celá mechatronika je na výměnu a že to bude stát 1310e. Oprava v jiném servisu těchto mechatronik stála 3500,- protože byl v jednotce studený spoj.
Arogantní zákaznický servis, umělé prodlužování termínů a blokování náhradního dílu, které nám způsobilo komplikace u našeho klienta. Tuto firmu rozhodně nedoporučuji pro žádnou profesionální spolupráci.
⭐ 1/5 – HIXA s.r.o. – KATASTROFÁLNÍ ZKUŠENOST! VAROVÁNÍ PRO ZÁKAZNÍKY I AUTOSERVISY!
Rádi bychom se podělili o naši velmi negativní zkušenost se společností HIXA s.r.o. a důrazně varovali zejména ostatní autoservisy před spoluprací s touto firmou.
V rámci zakázky jsme demontovali mechatroniku automatické převodovky DSG DQ250 a odeslali ji na opravu do Berlína. Následně nám byla sdělena cena opravy 1 300 EUR, kterou jsme akceptovali.
Zarážející je ovšem cenová politika. Přestože jsou uváděny ceny oprav od 200 či 500 EUR, v našem případě byla rovnou stanovena částka 1 300 EUR. Podle zkušeností uvedených v dalších recenzích navíc nejsme jediní, kdo se s podobnou cenou setkal.
To nejhorší však teprve přišlo.
Samotná oprava trvala více než tři týdny. Po doručení údajně opravené mechatroniky jsme při rozbalení zásilky zjistili, že je zlomené čidlo otáček.
Okamžitě jsme společnost HIXA s.r.o. kontaktovali a bylo nám přislíbeno reklamační řízení. Vyplnili jsme reklamační protokol a mechatroniku odeslali zpět.
Následovaly další tři týdny bez vyřešení reklamace. Teprve po opakovaných urgencích z naší strany i ze strany zákazníka a upozornění, že se jedná o reklamaci, kterou by měli řešit bez zbytečných průtahů, nám bylo sděleno, že jednotku zašlou zpět opravenou.
A výsledek? Naprosto neuvěřitelný!
Po opětovném rozbalení zásilky jsme zjistili, že nám dorazila mechatronika se stejným zlomeným čidlem otáček!
Tedy po dalších třech týdnech čekání se jednotka vrátila se stejnou závadou. Z našeho pohledu nebyla reklamace vůbec vyřešena a máme vážné pochybnosti, zda se někdo opravou skutečně zabýval.
V současné době navíc komunikace ze strany společnosti prakticky nefunguje a celou situaci jsme nuceni řešit právní cestou.
ZVLÁŠTNÍ UPOZORNĚNÍ PRO AUTOSERVISY!
Důrazně doporučujeme dát si pozor na způsob spolupráce s touto společností. HIXA s.r.o. nabízí spolupráci servisům, které pro zákazníky provádějí demontáže a montáže jednotek. Fakturace přitom probíhá přímo na autoservis, který se tím dostává do pozice smluvního partnera a následně musí řešit problémy a reklamace vůči koncovému zákazníkovi.
Ve výsledku tak autoservis nese nespokojenost zákazníka, opakované demontáže, montáže, časové ztráty i komplikace způsobené nevyřešenou opravou, zatímco komunikace ze strany HIXA s.r.o. v našem případě selhává.
A nejde bohužel o jedinou jednotku!
Naše celková zkušenost:
- 3 odeslané jednotky
- Pouze 1 jednotka opravená
- 2 jednotky s nevyřešenými problémy
- Opakované několikatýdenní čekání
- Nevyřešená reklamace
- Nedostatečná komunikace
Takový přístup považujeme za naprosto nepřijatelný, zvláště u společnosti, která nabízí odborné opravy a spolupráci s profesionálními autoservisy.
Nejde nám o to někoho bezdůvodně poškodit. Jde nám o to upozornit další zákazníky a především kolegy z automobilového oboru na to, co se při takové spolupráci může stát.
Společnost HIXA s.r.o. na základě našich zkušeností absolutně NEDOPORUČUJEME!
Ztratili jsme několik týdnů času, poškodilo to naše vztahy se zákazníkem a stále nemáme řádně vyřešenou zakázku, za kterou byla odsouhlasena nemalá částka.
Doufáme, že naše zkušenost pomůže ostatním servisům a zákazníkům vyhnout se podobným problémům.
Za nás jednoznačně 1 hvězdička. Pokud by šlo udělit nulu, udělili bychom nulu.
Převodovka fungovala dobře, jen občas při parkování silně trhla. Myslel jsem, že je to normální. Nakonec mi vysvětlili, že to normální není. Po opravě je rozdíl obrovský.
Nejdřív jsem měl strach poslat auto někam, kde jsem ještě nikdy nebyl. Po první návštěvě ale vím, že příště pojedu rovnou sem. Všechno proběhlo v klidu a bez zbytečných řečí.
